标题：促销手段与沟通技巧 内容： 促销手段与沟通技巧（精选3篇）　　促销手段与沟通技巧 篇1　很多导购，顾客进门第一句话他就说错了! 一般的导购看到顾客第一句话就是：你好，欢迎光临! ，其实这句话说错了! 第二句话说错的人更多了! 您想要点什么? 错有什么可以帮您的吗? 错先生，请随便看看! 错你想看个什么价位的? 错能耽误您几分钟时间吗? 错我能帮您做些什么? 错喜欢的话，可以看一看! 错这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。 我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢? 基本上一句话都可以把你搞定，那就是：好的，我随便看看! 怎么样? 听着熟悉吧! 你怎么接话呢? 很多导购说：好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。 然后顾客看了一圈出去了! 再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年! 如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。 现实就是这么残酷! 所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件! 选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说：你好，欢迎光临(加上某某品牌)! 把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌! 还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的! 他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起金苑! 就会想到你。 第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来! 怎么才能把他吸引住呢? 那就是给他一个留下来的理由! 女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强! 嫁给我吧! 我给你两千万! 这就是一个理由! 第二句话一般这么说：1、这是我们的新款! 人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇! 这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了! 怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说! 第二种说法：我们这里正在搞活动! 用活动来吸引顾客，但千万别这么说：我们这里正在搞活动! 因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了! 顾客已经麻木了! 这就需要我们把活动内容说出来：我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动! 这样顾客就感兴趣了! 会注意的听你话的! 第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等! 在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言! 切记：把一种说法练习熟，脱口而出其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别! 第三句话怎么说? 很多导购，包括以前的我的也是这样说的：你好，欢迎光临专柜! 我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。 马上第三句又变成了：您愿意了解一下吗? 我能帮您介绍一下吗? 这种错误的语言! 你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，我先看看吧! 不愿意! 不能! 统统被顾客拒绝掉! 我通常把这种导购称为多余的礼貌! 本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择! 给了顾客拒绝的机会! 一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了! 谁知她又给了我一巴掌! 这个男的犯得错误就是多余的礼貌! 所以第三句话直接拉过来介绍商品! 这么说：我来帮您介绍! 直接拉过来，别问顾客愿意不愿意! 别问顾客能不能介绍! 他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了! 顾客说太贵了! 我们怎么回答化解! 顾客进门一看东西往往说一句话：这个多少钱? 我们说：888. 太贵了! 很多营业员会这么说：这是老板定的价格，我也没办法! 顾客：给你们老板申请一下! 出卖老板! 你敢打吗? 即使敢打，老板怎么看你! 这是已经是我们打过折的价格了! 意思是打过折你还嫌贵啊! 其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵! 先生，我给您便宜点吧! 这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的! 当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是先生，我给您便宜点吧! 因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了! 顾客说的是太贵了! 没说你能便宜点吗? 所以你不能主动便宜! 所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵? 而不是给顾客便宜! 怎么告诉呢? 那就是讲商品。 但是很多人不会讲商品，很多人会说：我们物超所值! 一分价钱一分货! 说的很笼统，要么就是讲质量如何如何! 其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置(离得近有问题可以直接来店里解决)，我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解! 不可单一讲商品质量! 讲完以后，顾客马上会说一句话：你能便宜点吗? 你能便宜点吗? 首先我们不能说：不能! 强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感! 男孩子追女孩子：晚上一起吃饭吧? 不行! 一起看电影吧? 不行! 一起散步吧? 不行! 只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的你以为天底下就你一个女人啊? 所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里! 而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品! 任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕! 你平时买东西还不还价? 肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头! 肯定被宰了! 但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了! 心里一个劲的懊悔! 所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠! 只要东西物有所值，不怕他不买! 当然你也别在顾客面前太骄傲! 那么怎么回答顾客呢? 这么说，你能便宜点吗? 如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：你要多少啊? 这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多! 如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：你要多少啊? 你也不要直接回答要多少，你要反问他：你能便宜多少啊? 这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。 你又抓住了主动权! 那如果是卖衣服的呢? 能便宜点吗? 你这么回答：你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。 让他试穿! 您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。 你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。 把价格绕过去，然后讲商品。 一般顾客都是进门就问：这个多少? 1888. 便宜点吧! 很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。 顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏! 介绍商品，让顾客心动! 如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢第一个技巧就是常用的周期分解法! 小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了! 小姐，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊! 这是最常用的。 我认识你们老板，便宜点吧! 当顾客这么说的时候你怎么回答? 很多导购说：你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。 你们老板被你无情的出卖了! 有的导购说：那你让我们老板跟我说一声吧。 顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了! 因为他根本不认识你们老板! 你也不能说：你根本不认识我们老板，净忽悠我! 他肯定不买! 其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗? 百分之99的人不认识，最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话! 有人说，他要真认识怎么办? 那么我们找认识的人买东西会怎么做呢? 直接打电话过去：老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。 提前就打好了招呼。 所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。 我们做的是把面子给他，但绝不降价! 这么说：能接待我们老板的朋友，我很荣幸，承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢! 就可以了。 这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试! 老顾客也没有优惠吗? 顾客是老顾客要求优惠怎么办? 您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的! 错知道您是老顾客，给您报的价格就是底价! 错你是老顾客，都没给您多报价! 错老顾客也没有优惠吗? 很多老顾客这样问到。 其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜! 现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。 一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。 不同的是你这个人! 因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。 一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系! 顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店! 所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：您是老顾客更应该知道这里不能优惠! 你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗? 我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题? 那么怎么回答呢? 首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意! 这么说：感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。 就可以了! 老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的! 只要你不比别的地方高就可以了! 就能留住老顾客! 20%的老顾客创造80%效益。 千万别宰熟! 你们家的品牌几年了? 我怎么没听过啊? 您可能很少来这条街逛。 错我们这么大的牌子，你都没听过? 错可能您逛街的时候没看到。 错你没听说的牌子多了。 错第一个问题，我们可以直接回答他，但第二个问题我们怎么回答都不对! 只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止! 所以遇到这个问题我们要引导他。 怎么引导? 用问的! 我怎么都没听说过? 您什么时候注意到我们品牌的? 今天刚注意到。 那太好了，正好了解一下。 直接带过去，不在这个问题上过多纠缠! 款式过时了! 我们怎么回答? 这样的问题分两种情况：一种是真的过时了! 另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。 我们先说第一种情况真的过时了! 东西确实过时了，顾客说的对，很多导购会说：这是经典款，好东西永远流行! 或者：是的，好东西才会卖这么久! 这些说法都不能算错! 因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。 但我不是这么说的! 顾客说：过时了! 我的说法是：所以现在买最实惠! 对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了! 我们一是不能否定顾客这是新品，您看错了! 二是不能承认这是老款，因为它确实是新款! 那么我们怎么说呢? 我们这么说：是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新。 。。 。，在这里也做了一些创新。 。。 。在这里还做了一些创新。 。。 。最后让顾客自己得出结论：这是新款! 不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导! 老板，我不需要这么好的东西! 顾客问：你们公司倒闭怎么办? 于此类似的：你们品牌撤柜怎么办? 美女，晚上一起吃饭吧! 很多导购听到这样的话第一反应就是证明公司不会倒闭! 我们公司是世界大公司，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多年。 。。 。。 等等，全是证明公司实力的话。 我们公司撤柜，还有商场呢，现在商场都对商品负责! 我们全国连锁，这边撤柜还有其它地方。 这次回答不能说不对，但是不好! 为什么这么说呢? 我们大家考虑一下：顾客在什么地方会说这句话! 对，在最后的时候才会说出，顾客绝对不会一进门就说：你们公司倒闭怎么办? 换句话说：顾客问出这句话的时候，一定会买的! 你准备好收钱就行了，不要在这个问题上过多纠缠! 那么怎么说呢? 首先，不能说我们公司不会倒闭! 更不要证明公司不会倒闭! 因为你说不会倒闭的时候，顾客听到的是倒闭两个字，因为不这个字，在人的脑海里不会出现印象! 而倒闭这两个字，顾客却能听的最清楚! 那么怎么回答呢? 一句话带过去! 先生，您开玩笑了! 就可以了，然后说：您看您是刷卡还是现金! 不管刷卡还是现金，都买了! 美女，晚上一起吃饭吧! 千万不能说：滚，你个流氓! 生意一下就完了! 而要说：先生，您开玩笑了，您看你是刷卡还是现金? 就可以了，不要在这个问题过多的纠缠! 这才是主要的! 如何设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。 按照四个方面找出我们的优势就可以了。 这四个方面是：1、我们有，别人没有的东西2、我们能做，别人不愿意做的事情3、我们做的比别人更好的东西/事情4、我们的附加值基本上从这四个方面去找就可以了。 那么怎么说呢? 我们以买空调为例，这么说：先生/小姐，其实您也知道(让他知道他不知道的)不管买什么样的空调，只要看三个方面就能买到好的空调，第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信誉，第二，就是一定要有好的售后服务，好的售后服务才能让您用着放心，这第三嘛，也是最重要的，(此时停顿一下很重要，顾客一般回问，第三是什么，此时确认顾客是在认真听你说的话。 )那就是，空调厂家一定要在科技上领先，这样的空调才能保证质量过关，您说是吗? 我们格力空调在这方面做的都很到位，您可以跟任何一家比较。 预先设定好比较的标杆，在客户心目中留下不可磨灭的痕迹，只要去比较都会想到这些标准，从而用我们的优势去打击别人的劣势。 用这个销售技巧的时候，一定要找出你们比别的品牌强的地方，也就是你们的优势，特点，给顾客带来的特殊价值方面，只要找三个就行了，不用多。 不要害怕问题，问题如果在顾客的心里面反而更销售更困难，只有把他心中的问题解开，他才可以放心成交。 成交的心理障碍：一、害怕被人家拒绝! 怕被人家说不，其实没有什么害怕，如果她今天说不，你就要问她为什么不? 什么原因你要说不? 要走没关系，讲清楚，说明白，给个不的理由。 她说：我觉得不好看! 又回到好不好看的问题了，我们解决就是了，所以不要怕，只要有相对应的话术模板在，我们就可以很勇敢的解决顾客的反对问题。 二、害怕给顾客产生误会! 这是一个很多导购都会产生的错误思想。 我问一个导购：你为什么不结束? 导购说：我担心她觉得我要卖她东西! 你不卖东西干嘛? 有哪个顾客觉得你不想卖东西? 但很多导购心里有结，很多导购就希望：我讲的很好，你自愿买。 其实这是导购对自我不自信的表现。 三、害怕给顾客压力! 四、自己觉得还不到火候! 我觉得还不到时候。 那你觉得什么时候到时候? 我也不知道什么时候到时候。 很多人就在等，过了高点以后，趁热不打铁以后，这时候问题就更多，结束就更难。 五、大家都这么干! 这个是最麻烦的。 很多销售人员为什么不结束对话? 因为店长也这么做，店助也这么做，老板娘也这么做，大家都这么做，所以我也这么做。 结果就变成了传承，在不好的结构里面变成了复制。 把握成交的时机! 有几个行为看到，就可以提出结束! 道理不讲那么多了。 一个字：背。 背我下面写的赞美句子，背熟! 模板：您气质真好! 您刚刚一走进来我就注意到您了! 你形象真好! 搭配的真是时尚! 你长得真漂亮! 我的眼睛一下子就被您吸引住了! 您打扮真时尚! 我们同事刚刚都在看您呢! 您发型真好看，真特别! 跟您的气质特别搭配! 您的眼镜(配饰)真特别! 跟您的衣服搭配起来特别出色! 看您的穿着搭配，就知道您一定是个很讲究品位的人! 您身材真好! 同样是女人我都忍不住多看两眼呢! 您直发留的真漂亮，又黑又亮! 真让人羡慕! 这条裤子(裙子、丝巾、包、衬衫)真特别! 非常与众不同。 促销手段与沟通技巧 篇2　一、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的祸从口出。 五、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的一言既出、驷马难追、病从口入，祸从口出，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾! 所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。 定六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明;尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔! 七、理性的沟通，不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 八、觉知不只是沟通才需要觉知，一切都需要。 如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么? 我错了，这就是一种觉知。 九、承认我错了承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。 就一句：我错了! 勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁? 在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是我，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜! 十、说对不起! 说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有转圈的余地，甚至于还可以创造天堂;其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。 十一、让奇迹发生如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹;化不可能为可能。 十二、爱一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。 十三、等待转机如果没有转机，就要等待;急只会治丝益棼;当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末;但若不努力时，你将什么都没有。 十四、耐心等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧智慧使人不执着，而且福至心灵。 心灵妙方：找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要讲出来、表示意见、跟他沟通，如此一个星期，你会有意想不到的收获。 纯真，不一定懵懂，不一定装傻，而是人与人之间相处的透澈程度。 当我们多了一点年纪，少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的，有些事要用一辈子去懂。 也许，世界太大了，人太多了，心太乱了，来不及看，来不及想，来不及懂。 在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外放，感觉的内敛，我们需要多一点的纯真，多一点的透明感。 促销手段与沟通技巧 篇3　确定投资意向。 为了议题准确了解您装修的档次定位，客户应对自己居室的投资意向做一个较为详尽的开支计划，比如装修方面的预备支出，设备设施方面的预备支出等等，以便于议题根据您的投资做出家庭装修设计方案。 向设计师说明你不喜欢的材料、颜色、造型与布局等。 明确生活方式与日常习性，将自己的家庭人口结构、日常社交往来、亲朋好友的聚会方式等等详细告之议题为空间功能规划提供依据。 告知设计人员家庭中哪个成员将居住于哪个空间里。 说明电视、音响、电话、冰箱、洗衣 机等的摆放位置。 说明准备添置之厨卫设备的品牌、规 格、型号和颜色等。 说明准备选购的家具及原有家具的款 式、材料、颜色等。 收集相关资料。 为了确定自己居室装修的风格，客户可收集一些居室装饰范例的书籍，将自己喜好的风格或款式如北欧风格、日式风格、中式风格等提供给设计师，供其参考。 了解家庭装修运作程序。 客户应该对家庭装修的正规运作程序作一个大概的了解，并对装饰建材的种类有大致的识别，为设计师在选材上提供依据。 尊重和理解设计师的劳动。 为了使每一例家庭装修都激发出设计师最高的创造热情，客户可以在与设计师的沟通中对其劳动成果表示尊重和理解，这样更有得设计构思的顺利进行。 了解设计个性。 除了对居室本身的关注，客户也需要了解一下设计师的成果和风格，以便于正确选择设计师。 发布时间：2025-12-03 12:14:35 来源：顺运堂 链接：https://www.l660.com/yanjiangdaquan/44586.html